こんにちは。
表題の件。
このような体験をされる方は少ないかもしれませんが、今後同じような落とし穴にはまる方がいらっしゃるかもしれないと思い、自戒を込めて経験談を記すことにしました。
結論から言うと、ミス発覚後に即座に行動したことで、事なきを得ています。
1. エクスペディアの罠と「姓名逆転」の発覚
私は海外へ行く際、航空券の最安値が分かりやすくホテル代の割引も効くため、OTA（オンライン旅行代理店）であるエクスペディアをよく利用しています。
今回は複数都市を周遊する旅程だったため、予約の組み立てに少し手間取っていました。
いつも通り手続きを進めていたのですが、航空会社のシステムトラブルがあったようで、予約確認画面へうまく遷移しません。
何度かリロードを繰り返すうちに、ようやく画面が進みました。
普段ならここで入念に確認を行うところですが、「何度も入力し直したことによる集中力の欠如」と「いつも使っているサイトだから大丈夫だろう」という謎の先入観が働き、最終確認を怠ったまま申し込みを完了させてしまったのです。
その後、ホテルの手配に移ろうと旅程を見直したところ、航空券の「姓名」が逆に登録されていることに気づきました。
後日調べたところ、エクスペディアにFacebookアカウントでログインすると、英語圏の仕様に引っ張られ、日本人の姓名が逆転して登録されてしまうという「罠」があるようです※1。
この状況は自身の基本情報を修正することで直るようなので、もし心当たりがある方は即刻チェックすることをお勧めします。
さて、話を戻すと、購入したチケットは「ANA＋スターアライアンスの外国航空会社の乗り継ぎ便」であり、しかも「キャンセル不可」の条件でした。
さすがにここで、一気に冷や汗が噴き出しました。
2. （行動1）とりあえず航空会社へ連絡
「姓名が逆でも乗れないものなのか？」
そんな淡い期待を抱き、まずはANAのホームページを確認しました。
しかし、FAQには無情にもこう記されていました。
『搭乗できないうえに、再購入が必要』※2
絶望的な気分になりつつも、オンライン上で自力でキャンセル・再購入を行うのは、万が一タイムラグで座席を逃した際のリスクが高すぎると判断し、まずはANAのコールセンターへ問い合わせました。
担当者からの回答は以下の通りです。
『確認したところ、確かに姓名が逆に登録されているようです。ただ、代理店経由のお申し込みですので、変更手続きは代理店側で行っていただく必要があります』
商流を考えれば当然の回答ですが、まだ目的は達成できません。
3. （行動2）OTAエクスペディアに連絡
全日空からの指示を受け、再びエクスペディアのサイトへ舞い戻り、カスタマーサービスを開きました。
よくある質問の最上段に「航空券予約の間違いと名前の変更」という項目を見つけました※3。
「これだけたくさん見られている質問なら、システム側で入力エラーを防ぐ対応策を講じてくれればいいのに…」と悪態をつきたくなる気持ちをぐっとこらえ、「名前訂正フォーム」へ進みます。
旅程番号を入力し、「本日予約したものか」という問いに「はい」を選ぶと、赤い文字で以下のアラートが出ました。
『重要事項 : 本日予約された場合は、今すぐ弊社までお電話でお問い合わせください。カスタマーサポートチームが早急に対応いたします。』
トラブル時の「早急に対応」という言葉ほど信用できないものはない、と斜に構えつつ、記載された番号へ電話をかけました。
『キャンセル手続きについてお調べしますね。……うらわのたみ様、先ほどお申し込みいただいたばかりのようですので、今回は手数料なしでキャンセルおよび再予約が可能です。』
……なんと！
それからはオペレーターの方の案内に従い、必要な情報をお伝えするだけで、無事1円の追加料金も発生せずに正しい名前での再発券が完了しました。
4. 最後に学んだこと
今回、航空券の姓名を逆に登録してしまった場合でも、予約当日（発券直後）に早期対応すれば、無料で手続きが完了することが分かりました。
ただし、正味1時間から1時間半の時間をロスしたうえに、「安くはない航空券代を二重払いするかもしれない」という恐怖心と戦うことになり、精神的には非常に重いコストを支払わされた感覚です。
慣れた作業であっても、システムエラーなどのイレギュラーが起きた時ほど、先入観にとらわれず慎重な確認を行う。当たり前のことですが、身をもってその重要性を痛感した出来事でした。
長くなりましたが本日はこれまで。
出典・参考
※1 エクスペディアの外部アカウント（Facebook等）連携時における姓名登録仕様について。
※2 ANA公式サイト よくあるご質問「航空券の名前を間違って予約・購入してしまいました(姓と名が逆、婚姻による変更など）。搭乗に支障はありますか。」より。
※3 Expedia カスタマーサービス「航空券またはパッケージ予約の名前の変更をリクエストする」より。
